Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – silk-muse

🕒 Durée de la politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

✅ Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

  • être non utilisé,

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • être dans son emballage d’origine.

❌ Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles suivants :

  • Produits intimes ou sanitaires,

  • Cartes-cadeaux,

  • Culotte tachee ( partie intime )

📦 Pièces requises pour le retour

  • Un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.

  • Ne renvoyez jamais votre article directement au fabricant.

🔄 Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés pour :

        S’ils ont été ouverts,

       Articles endommagés ou incomplets non dus à une erreur de notre part,

       Retours effectués au-delà de 30 jours après la livraison.

💳 Remboursements (le cas échéant)

Dès réception et inspection de votre retour, vous serez notifié par e-mail.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial sous quelques jours ouvrables.

⏱ Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte.

  3. Puis votre banque, car un délai de traitement est parfois nécessaire.

Si après toutes ces démarches, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : astrid.lbusiness@gmail.com

❌ Articles soldés ou en promotion

Les articles achetés en solde ou lors de promotions ne sont pas remboursables.

🔁 Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange avec le même article, contactez-nous à astrid.lbusiness@gmail.com, puis envoyez le produit à l’adresse ci-dessous.

🎁 Cadeaux

  • Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon cadeau de la valeur de votre retour.

  • Si ce n’était pas un cadeau ou si l’acheteur l’a reçu en main propre, le remboursement sera adressé à l’acheteur.

🚚 Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à :

silk-muse
Rue Marcel Cerdan – Bâtiment Athènes
33310 Lormont, France