Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 7 aout 2025

Chez Silk-Muse, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison fiable et rapide. Cette politique décrit les modalités d’expédition de vos commandes, les délais, les frais, ainsi que les responsabilités associées.

1. Délais de traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.

  • Aucun traitement n’est effectué les week-ends ou jours fériés.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

2. Délais de livraison estimés

Zone géographique Délai estimé de livraison
France métropolitaine 6 à 10 jours ouvrés
Union Européenne 7 à 14 jours ouvrés
DOM-TOM 10 à 20 jours ouvrés
International 10 à 21 jours ouvrés

Remarque : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la période (fêtes, soldes), des conditions logistiques ou douanières.

3. Frais de livraison

  • France : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

  • UE & International : Livraison gratuite à partir de 50 € d’achat, sinon 4,90 € de frais fixes.

4. Suivi de commande

Une fois expédiée, votre commande peut être suivie à l’aide du numéro de suivi envoyé par e-mail. Le suivi peut prendre 24 à 72h pour s’activer, selon le transporteur.

5. Retards ou absence de livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais estimés :

Nous vous assisterons dans la localisation ou le remplacement du colis.

6. Adresse de livraison incorrecte

Il est de votre responsabilité de vérifier que l’adresse fournie est exacte et complète. En cas d’erreur, Silk-Muse ne pourra être tenue responsable de la non-livraison.

7. Colis perdus, volés ou marqués comme "livrés"

  • Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou bureau de poste.

  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée.

8. Douanes et frais d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d'importation, selon les lois en vigueur dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client.

9. Questions

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à :
📧 astrid.lbusiness@gmail.com
📍 Silk-Muse, Lormont, France